本報訊 (記者尹雪梅通訊員諶傑) “孩子們像貼心的小棉襖,又省心又舒心!”2月6日,在烏魯木齊開往北京的T178次“西域巾幗號”列車上,83歲高齡的閆桂蘭老人表達了對張云云等乘務員的感激之情。
  老人口中的“小棉襖”,是烏魯木齊客運段北京二隊5組的列車員,全車隊清一色是女列車員,平均年齡22歲,車隊有一個響亮的名字叫“西域巾幗號”。
  “小棉襖們”將老年旅客細分為“大眾老者、重點老者、困難老者”三大類。給年齡大、行動不便的老齡旅客提供“送水到座、送餐到座、幫困到座、送上廁所、送出車站”服務;對身患重病特殊老齡旅客突出乘務員換班雙方“親自到座、親自問詢、親送杯水、記錄提醒”服務;為困難老齡旅客開通“生日直通車、緊急救護站、愛心專座、旅行健康操”服務,為此,乘務員姑娘們可是下了不少功夫。
  維族老人阿甫熱勒高位截癱,在家人護理下乘坐了“西域巾幗號”去北京看病。開車後,乘務員們第一時間懸掛了紅色愛心幫助服務提示牌,由少數民族乘務員左合拉仔細向老人交代了乘車註意事項,幫助打開水,安排病號飯,夜間旅客休息時,當班乘務員隔三差五到鋪位前查看情況,為其細心蓋好被子,讓車廂中充滿了濃濃的敬老情。
  這群“小棉襖”把“西域巾幗號”打造成了流動“尊老、愛老、敬老”長廊。2013年以來,車隊共安全運送老人44563人,重點照顧70歲以上老人821人,獲贈錦旗10面,接電話表揚127次,來信表揚82封,並榮獲全國第一屆“敬老文明號”稱號。
  (原標題:“西域巾幗號”有一群“小棉襖”)
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